Conditions générales de vente

Conditions générales de vente en vigueur au 12 novembre 2026.

Article 1 · Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Bercali entre la société VIBRASENS NATURO, SASU au capital de 500 €, 5 rue de la Grotte, 57580 Baudrecourt, SIRET 931 799 167 00016, TVA FR06931799167, contact.bercali@vibrasens.fr, 06 23 21 80 14 (ci-après « Bercali »), et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Passer commande vaut acceptation des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.

Article 2 · Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, matières, configurations, contenu du colis) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans et les bains de teinture. Les dimensions communiquées par nos fabricants peuvent comporter une faible marge de mesure. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 · Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). La livraison est offerte en France métropolitaine. Bercali peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 · Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Bercali se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; dans ce dernier cas, le Client est remboursé sans délai.

Article 5 · Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; Bercali n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes du Client.

Article 6 · Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un délai indicatif de 4 à 9 jours à compter de la confirmation de commande, porté à 10 jours ouvrés pour les modèles qui le précisent sur leur fiche. Les modalités détaillées figurent dans notre politique d'expédition. À défaut de livraison dans les 30 jours suivant la commande, le Client peut, après avoir enjoint Bercali de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit (article L.216-6 du Code de la consommation). Le transfert des risques intervient lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Article 7 · Droit de rétractation et « satisfait ou remboursé »

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Bercali étend ce délai à 30 jours à compter de la réception, au titre de sa garantie commerciale « satisfait ou remboursé ».

Le Client notifie sa décision par e-mail à contact.bercali@vibrasens.fr ou au moyen du formulaire ci-dessous, puis renvoie le produit complet dans les 14 jours suivant cette notification, dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le produit ne pouvant être renvoyé par voie postale normale en raison de sa taille, le coût de son renvoi est estimé entre 80 et 150 € en France métropolitaine selon le transporteur choisi.

Bercali rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.

Formulaire de rétractation (à envoyer à contact.bercali@vibrasens.fr) : « À l'attention de VIBRASENS NATURO (Bercali), 5 rue de la Grotte, 57580 Baudrecourt : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [n°], nom du Client, adresse du Client, date. »

Article 8 · Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé », tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi, et est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance. Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute mise en œuvre d'une garantie, contactez-nous à contact.bercali@vibrasens.fr avec votre numéro de commande et des photos. Les frais de retour d'un produit non conforme ou défectueux sont à la charge de Bercali.

Article 9 · Responsabilité

Bercali ne saurait être tenue responsable d'un dommage résultant d'une utilisation non conforme du produit (dépassement de la charge maximale indiquée, exposition prolongée à une source de chaleur, nettoyage inadapté) ni d'un cas de force majeure.

Article 10 · Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 11 · Médiation et litiges

En cas de difficulté, le Client s'adresse d'abord à notre service client à contact.bercali@vibrasens.fr. À défaut d'accord, il peut recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les présentes CGV sont soumises au droit français.