Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai commercial inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Comment retourner un article

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact.bercali@vibrasens.fr, avec votre numéro de commande, dans les 30 jours suivant la réception. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article complet (coussins et accessoires compris) dans les 14 jours suivant votre demande, propre, dans un état permettant sa revente et correctement emballé pour le transport.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client. Un canapé déballé ne pouvant plus être recompressé comme à l'origine, son retour s'effectue par un transporteur de colis volumineux ; à titre indicatif, ce coût est généralement compris entre 80 et 150 € en France métropolitaine selon le transporteur. Nous pouvons vous orienter vers un transporteur sur simple demande.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après réception et vérification de l'article retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Un article retourné incomplet, abîmé ou sali par une utilisation qui dépasse le simple essai peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.

Article défectueux ou endommagé

Un article arrivé endommagé ou présentant un défaut est remplacé ou remboursé à nos frais, retour compris. Signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.